指名が増えないとき、多くの人はまず「技術が足りないのかもしれない」と考えます。もちろん技術は土台です。ただ、指名というのは「技術の点数」そのものではなく、「次もこの人にお願いしたい」とお客さまが思うかどうかで決まります。そしてその判断は、仕上がりだけでなく、席に着いてから帰るまでの体験全体から生まれています。
ここでは、明日のシフトから試せることを中心に、指名につながる小さな習慣を整理していきます。
指名は「満足」ではなく「思い出せるかどうか」から始まる
まず押さえておきたいのは、お客さまが指名をするためには、あなたの名前を思い出せる必要があるということです。
施術には満足した。感じも良かった。でも次に予約を取るとき、名前が出てこない。だから「空いている方で」になる。これは珍しいことではありません。技術の問題ではなく、記憶に残る導線がなかっただけ、というケースがかなりあります。
逆に言えば、指名を増やす取り組みは次の3つに分けられます。
| 段階 |
お客さまの状態 |
打ち手の方向 |
| 認知 |
誰が担当したか思い出せない |
名前を伝える・残す機会をつくる |
| 納得 |
仕上がりは良かったが、他でもいい気がする |
「この人だから」の理由を言語化する |
| 継続 |
次もこの人に頼みたい |
次回の話を自然に置いてくる |
自分の指名が伸び悩んでいるとき、どの段階でつまずいているのかを先に見極めると、やるべきことがかなり絞れます。
どこでつまずいているかの見分け方
思い当たるものから一つだけ選んで、対応する打ち手を試してみてください。
- 仕上がりには満足してもらえている感触がある。でも再来につながらない→認知の段階。名前を覚えてもらう導線が弱い可能性がある
- 再来はあるが、毎回違うスタッフでも気にされていない→納得の段階。「この人だから」の理由が伝わっていない
- 再来も指名もある。でもそこから増えない→継続の段階。次回提案と紹介の導線を見直す
- そもそも会話が続かず、毎回手探りになる→カウンセリングの型が固まっていない可能性がある
同時に全部やろうとせず、一つずつ確かめるほうが変化が見えやすくなります。今日からできる、認知の段階の習慣
名乗る回数を1回増やす
最初に名乗るのは誰でもやっています。問題は、そこから帰るまでの間に名前がもう一度出てくるかどうかです。
- シャンプーに入る前に「このあと◯◯が担当しますね」
- 仕上げの鏡チェックのとき「何か気になるところあれば、◯◯にいつでも言ってください」
- お見送りで「本日は◯◯が担当しました、ありがとうございました」
これだけで、名前に触れる回数が1回から3回になります。押しつけがましくならないのは、会話の区切りに自然に混ぜるからです。「指名してください」と言うより、ずっと負担が軽いはずです。
紙に残す
口頭だけだと、お店を出た瞬間に薄れます。名刺やカード、メモに書いた次回の目安などを渡す習慣があると、財布やカバンの中に名前が残ります。
渡すときは「よかったら」で終えず、一言だけ理由を添えます。
「今日の長さだと、2か月くらいで前髪が目にかかってくると思います。目安としてここにメモしておきますね」
情報として役に立つものに名前が乗っている状態が、いちばん自然です。
自分の担当だと分かる仕上げの一手
これは小さなことですが、効きます。たとえば帰り際の前髪の整え方、襟足の処理、スタイリング剤の置き方など、自分なりに丁寧にしているポイントを一つ決めておく。そしてその部分だけは、毎回きちんと説明する。
「ここは◯◯の方向に乾かすと収まりがいいので、おうちでも同じようにしてみてください」
お客さまの中に「あの人は、ここを丁寧にやってくれた」という具体的な記憶が残ると、名前と結びつきやすくなります。
納得の段階：「この人だから」をつくる
カウンセリングで、言葉を返す
カウンセリングで差がつくのは、質問の数ではなく「聞いたことをその場で返しているか」です。
お客さまが「伸ばしたいけど、毛先が気になる」と言ったとします。そのまま作業に入るのではなく、一度まとめて返します。
「では、長さは切らずに残して、毛先の傷んでいるところだけ整える方向でいきますね。全体の長さは変えないので、今の見た目からは大きく変わりません」
これをやると、お客さまは「ちゃんと伝わった」と感じます。仕上がりが同じでも、途中で一度確認があったかどうかで、満足度の感じ方は変わります。
前回の話を、カルテからではなく会話から拾う
カルテに施術内容を書くのは当然として、そこに施術以外の一行を足しておくと再来時に効きます。
- 「子どもの入学式が4月」
- 「朝は時間がないのでドライヤー5分まで」
- 「職場で結びっぱなしのことが多い」
次回「そろそろ入学式ですよね」と言えると、お客さまは「覚えていてくれた」と感じます。ただし、踏み込みすぎた私的な話を細かくメモするのは避けたほうが無難です。髪やスタイルの判断につながる情報に絞ると、メモも軽くなり、使いやすくなります。
「できないこと」も伝える
指名が安定している人ほど、できないことをはっきり伝えています。
「この髪質だと、ご希望の色まで一度では届きません。今日はここまでにして、次回でもう一段明るくするほうが、傷みは抑えられます」
その場では希望どおりにならなくても、理由を説明したうえで代案を出す人のほうが、長く見れば信頼されます。逆に、無理に合わせて仕上がりが期待と違ったほうが、次につながりません。
会話が得意でなくても指名は増える
ここは誤解されやすいところです。話が盛り上がることと、指名されることは同じではありません。静かに過ごしたいお客さまもいます。
会話が苦手だと感じているなら、話題を増やすのではなく、必要な説明を丁寧にする方向に振ると負担が少なくなります。
| 苦手だと感じていること |
置き換えられる動き |
| 雑談が続かない |
施術の説明を一工程ずつ短く入れる |
| 話題が思いつかない |
髪のこと・自宅でのお手入れに限定して聞く |
| 沈黙が気まずい |
「このあと10分ほど置きますね」と見通しを先に伝える |
見通しを伝えられると、お客さまは沈黙を不安に感じにくくなります。これは会話力ではなく、進行の設計の話です。
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継続の段階：次回の話を自然に置く
「いつ頃」を具体的に言う
「またお待ちしています」だけだと、次がいつか分かりません。髪の状態から逆算した目安を伝えます。
「根元は1か月半くらいで気になってくると思います。色を保ちたいなら、そのあたりで一度来ていただくと扱いやすいです」
押し売りにならないのは、これが営業ではなく情報提供だからです。来る来ないはお客さまが決めればいい、という前提で伝えると、言い方も自然になります。
予約の取りやすさを伝える
意外と知られていないのが、「あの人は人気で取りづらそう」と思われて指名されないパターンです。
「平日の夜は比較的取りやすいです」「土曜は早い時間なら空いていることが多いです」など、具体的に伝えておくと、ハードルが下がります。
記録を見返す日をつくる
月に一度でいいので、担当したお客さまを見返す時間を取ってみてください。
月1回の振り返りの進め方
- STEP 01並べるその月に担当したお客さまを書き出す
- STEP 02分ける再来した人・初めての人・久しぶりの人に分類する
- STEP 03思い出す再来した人に、自分が何をしたか振り返る
- STEP 04決める翌月に続ける習慣を一つだけ決める
うまくいっている理由が自分の言葉になる
全部を変えようとせず、一つに絞ると続きます。大事なのは「再来した人に何をしたか」です。うまくいった理由が自分の言葉になると、再現できるようになります。感覚でやっている間は、増えたり減ったりの波から抜けにくいところがあります。
体がつらいときに、無理をして接客しない
指名を増やそうとすると、どうしても入客を詰めたくなります。ただ、手荒れや腰、肩、首の不調を抱えたまま回数を増やすと、接客の余裕から先になくなります。
手が荒れていると、シャンプーのたびに意識がそちらに向きます。腰が痛いと、仕上げのチェックが雑になりやすい。本人は隠しているつもりでも、空気として伝わることがあります。
痛みやかゆみが続いているなら、我慢の度合いを上げるのではなく、皮膚科や整形外科などの専門家に相談してください。ここで改善の可否を言い切ることはできませんが、自己判断で長く抱え込むよりは、早めに診てもらったほうが選択肢は広く持てます。
また、シフトの中で立ち方や休憩の取り方を少し変えられないか、先輩や店長に相談してみるのも一つです。言い出しにくいと感じるかもしれませんが、体調を整えることは、結果としてお店の数字にもつながる話です。
技術練習は「量」より「見せる順番」
練習時間が取りづらい時期は誰にでもあります。そういうときは、お客さまの目に触れる順番で優先度をつけるのが現実的です。
| 優先度 |
内容 |
理由 |
| 高 |
仕上げ・スタイリング |
最後に鏡で見る印象を左右する |
| 高 |
前髪・生え際まわり |
毎日本人が鏡で見る場所 |
| 中 |
シャンプーの力加減と会話の間 |
快適さの印象が決まりやすい |
全部を同じ熱量で磨けるなら理想ですが、時間が限られているときは、お客さまが自分で毎日見る場所から順に手を入れるほうが、体感の満足につながりやすくなります。
指名は「小さな一貫性」の積み重ね
ここまで挙げたことに、特別なものはありません。名乗る、メモを残す、説明する、目安を伝える、振り返る。どれも、やろうと思えば今日からできます。
指名が増える人は、これを毎回同じようにやっているだけです。調子のいい日だけ丁寧なのではなく、忙しい日も最低限の形を崩さない。その一貫性が「この人なら、いつ行っても同じように対応してくれる」という安心になります。
一度に全部を変える必要はありません。この記事の中から一つだけ選んで、1か月続けてみてください。
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美容師免許を活かす働き方の一つとして
ここからは、興味がある方だけ読んでいただければと思います。
指名を積み上げる力は、ヘアに限らず、お客さまと1対1で向き合う仕事ならどこでも生きます。まつげ・眉毛の分野もその一つで、まつげエクステの施術には美容師免許が必要です。これまで積んできたカウンセリングや再来の設計は、そのまま持ち込める部分があります。
Cielra EYE 錦糸町店は、2026年9月にオープンするまつげ・眉毛の専門サロンです。半個室・少人数・完全予約制で、一人のお客さまと落ち着いて向き合う形を取っています。
| 項目 |
内容 |
| 職種 |
アイリスト／アイブロウリスト（正社員） |
| 応募資格 |
美容師免許保持者（実務経験は不問） |
| 給与 |
月給25万円〜50万円（基本給25万円＋売上歩合）／入社1年目の想定年収400万円程度 |
| 勤務時間 |
10:00-21:00 シフト制（実働8時間）・残業はほぼ発生しない運営 |
| 休日 |
完全週休2日制（月8〜10日）・年間休日116日・年末年始・夏季休暇 |
| 待遇 |
社会保険完備／有給／交通費支給 |
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