まつげの施術中に、お客さまから「ちょっとしみます」「目が痛いかも」と言われる瞬間は、技術者にとって緊張が走る場面です。あわてて手を止めるべきか、そのまま進めるべきか、一瞬で判断を求められます。
この記事では、しみると言われたときにその場で何をするか、そして「そもそも言われにくい施術」をどう組み立てるかを、手順の形で整理します。まつげエクステ、まつげパーマ、アイブロウの施術どれにも共通する考え方です。
なお、薬剤の放置時間や濃度、使い方については、使用している製品のメーカー説明書と、在籍するサロンの手順を確認したうえで進めましょう。この記事では具体的な数値や商品名は扱いません。
まず、その場でやることの順番
「しみる」と言われたとき、頭の中で順番が決まっていないと、手が止まるか、逆に不用意に動いてしまいます。順番を固定しておくと落ち着いて対応できます。
「しみる」と言われたときの基本の流れ
- STEP 01手を止めて声をかける施術を中断し、目を開けないよう伝える
- STEP 02どこが・いつからかを聞く片目か両目か、急にか、だんだんかを確認
- STEP 03原因になりそうなものを取り除くサロンの手順に沿って安全に対応する
- STEP 04続行か中止かを決める違和感が残るなら無理に続けない
お客さまの不安を残さずに終わらせる
迷ったときは中止を選べる前提で組み立てておくと判断が早くなります。声かけの最初の一言を決めておく
とっさの一言がうまく出ないと、焦りがお客さまに伝わります。先に文言を決めておくのがおすすめです。
「すぐ止めますね。目は閉じたままでいてください」——この二つを続けて言えるようにしておくと、お客さまが反射的に目を開けてしまうのを防げます。目を開ける動作そのものが、刺激を広げる原因になることがあります。
そのうえで、「痛みですか、しみる感じですか」「片目ですか、両目ですか」と聞きます。表現の違いが原因の見当をつける手がかりになります。
片目か両目かで見当が変わる
片側だけに起きているのか、両側かで、考えられる方向性は変わります。
訴え方から見当をつける
確定ではなく、次に何を確認するかの目安です
- 片目だけ・急にしみ始めた→その側の固定材や目周りの状態をまず確認する
- 両目ともじんわり→空気中に広がるものや室内の環境、施術時間の長さを疑う
- 施術の途中から徐々に→目が少し開いてきていないか、テープの位置がずれていないかを見る
- もともと乾き・充血の自覚がある→無理に進めず、中止と医療機関の受診案内を検討する
いずれの場合も、判断に迷ったら施術を続けないという選択を優先します。続行の判断基準をあらかじめ持つ
「せっかく来てくださったのだから、最後まで」という気持ちは分かりますが、違和感が残ったまま進めて良い結果になることは多くありません。
続けるかどうかは、お客さまの言葉で決めます。「もう大丈夫です、落ち着きました」とはっきり言っていただけたときだけ再開する。「まあ、ちょっとだけなら」という曖昧な返事のときは、もう一度休みを取るか、その日は仕上げを簡略化して終える。この線引きを自分の中で持っておくと、判断が早くなります。
赤みが引かない、しみる感じが続く、見えづらさを訴えるといった場合は、施術を終えて眼科など専門の医療機関を受診していただくよう案内します。技術者の側で「大丈夫でしょう」と判断しないことが大切です。
しみる原因になりやすい、施術側の要因
対応と同じくらい大事なのが、起きにくくする準備です。原因として考えられるポイントを、工程ごとに見ていきます。
目が開いてしまう
まつげの施術で最もよくある要因のひとつが、施術中に目が薄く開いてしまうことです。本人は閉じているつもりでも、仰向けの姿勢が長くなると目尻側がわずかに開くことがあります。
- 施術前に「まぶたの力は抜いて、ぎゅっと閉じなくて大丈夫です」と伝える
- ぎゅっと力を入れて閉じると、かえって疲れて途中で緩みやすくなる
- 施術中に時々、目尻側のまぶたのラインを目視で確認する習慣をつける
- 会話で笑っていただいたあとは、まぶたの位置が変わっていないか見直す
下まつげを押さえるテープやパッドの貼り方も関係します。下まぶたを強く引き下げる向きに貼ると、目が開く方向に力がかかります。引っ張りすぎず、下まつげをしっかり覆えているかを基準に位置を決めます。
固定材・薬剤が目に近づく
量と置き方の問題です。乗せる量が多いと、たわんで流れる方向が増えます。
- 使う量は「足りているか」ではなく「余っていないか」で見る
- 一度に広い範囲に置かず、扱える範囲ずつ進める
- 顔の傾き（左右どちらかに倒れていないか）を施術前に整える
- 枕やタオルの高さで、液体が流れる向きが変わることを意識する
顔が少し傾いているだけで、下側になった目に向かって流れやすくなります。施術台に寝ていただいたあと、正面から見て左右の高さが揃っているかを確認してから始めると、この要因はかなり減らせます。
空気中に広がるもの
目を閉じていても、空気に乗って広がるものが刺激になることがあります。
- 施術スペースの換気の流れを把握しておく（空気がどこから入ってどこへ抜けるか）
- 容器の蓋の開けっぱなしを避ける
- 速乾を狙って息を吹きかけるような動作は、成分を目元に寄せる方向に働くことがある
- 隣のスペースの施術の影響も考え、空間の区切り方を見直す
両目ともじんわりしみる、という訴えが続くときは、個別の工程ではなく環境側を疑う価値があります。
施術時間が長い
長時間まぶたを閉じ続けること自体が、目元の負担になります。乾きを感じて、それを「しみる」と表現されることもあります。
工程を分けて、途中で短い休憩を入れる運び方を持っておくと役立ちます。「このあと少し長くなりますので、一度目を開けて休みましょうか」と技術者側から提案できると、お客さまが我慢して切り出せない状況を防げます。
工程別にチェックする表
自分の施術の、どこに見直し余地があるかを探すための一覧です。
| 工程 |
しみにつながりやすい点 |
見直しの方向 |
| カウンセリング |
目元の不調を聞けていない |
乾き・充血・花粉時期の自覚を事前に確認する |
| ポジショニング |
顔が左右に傾いている |
寝ていただいた直後に正面から高さを見る |
| 下まつげの処理 |
引き下げる向きに強く貼っている |
覆えているかを基準に、張力を最小にする |
| 施術中 |
目が薄く開いていることに気づかない |
工程の切り替えごとに目尻側を目視する |
| 環境 |
空気のこもり、容器の開放 |
換気の流れを把握し、使用後すぐ閉じる |
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カウンセリングで先回りする
起きてから対応するより、起きる確率を下げるほうが、お客さまにとっても技術者にとっても負担が少なくて済みます。
聞いておきたいこと
カウンセリングで確認しておくと判断に役立つのは、次のような点です。
- 今日、目のかゆみや乾き、充血を感じているか
- 過去にまつげやアイメイクの施術で、しみた・痛かった経験があるか
- コンタクトレンズを使用しているか（外していただく場合はサロンの手順に従う）
- 当日、目の周りに不調や傷がないか
「今日は特に目が乾くんですよね」と言われたら、その時点で工程の組み方を変える判断ができます。長時間になるメニューを避けて相談する、途中休憩を多めに入れる、といった調整です。
伝えておきたいこと
事前の一言で、途中の「言い出しにくさ」を減らせます。
「途中で少しでもしみたり痛かったりしたら、我慢せずにすぐ教えてください。いつでも止められます」
これを最初に言っておくと、お客さまが早い段階で声を上げてくれます。早ければ早いほど対応は簡単です。逆に、我慢されたまま施術が終わってから言われると、できることが限られてしまいます。
目元や肌に異常があるときは施術しない
まぶたの腫れ、強い充血、傷、原因の分からない痒みなどがあるときは、無理に施術を進めない判断が必要です。お客さまが「大丈夫です」とおっしゃっても、技術者の側から「今日は見合わせましょう」と提案できることが、結果的に信頼につながります。
気になる症状があるときは、眼科や皮膚科など専門の医療機関で相談していただくよう案内し、落ち着いてからあらためてご来店いただく。この流れを、サロンの共通の対応として決めておくと迷いません。
終わったあとの声かけまでが施術
しみると言われた回の施術は、仕上げたら終わりではありません。
- 施術後、鏡をお渡しする前に目元の状態を自分の目で確認する
- 「さきほどしみた感じは、いまはいかがですか」と改めて聞く
- 帰宅後に違和感が続く場合の連絡方法を伝える
- 気になる症状が続くときは医療機関の受診をおすすめする旨を添える
そして自分用に、何の工程で・どちら側で・どういう訴えだったかを短く記録しておきます。数回分たまると、自分の癖が見えてきます。「いつも右目」なら立ち位置や手の角度、「いつも後半」ならポジショニングか施術時間、というように、原因の当たりがつけやすくなります。
先輩に相談するときの伝え方
「しみるって言われちゃって」とだけ相談しても、答える側も助言しづらいものです。
- どの工程だったか
- 片目か両目か
- どんな言葉で訴えられたか
- そのとき自分はどう対応したか
この4点をセットで伝えると、具体的な改善点が返ってきやすくなります。技術の相談は、情報の渡し方で得られるものが変わります。
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細かい調整が積み上がる仕事を、落ち着いて続けるために
ここまで書いてきたことは、どれも派手な技術ではありません。顔の傾きを直す、テープの張力を少し緩める、工程の切り替えで目尻を見る。一つひとつは数秒の動作です。
ただ、この数秒を毎回積み重ねられるかどうかは、働く環境にも左右されます。次の予約が詰まっていて巻き気味に進めなければならない状況では、確認の手が抜けやすくなります。
Cielra EYE 錦糸町店は、2026年9月に錦糸町駅から徒歩6分の場所にオープンする、まつげ・眉毛の専門サロンです。半個室（カーテンで一人ひとりのスペースを仕切った空間）・少人数・完全予約制で、一人のお客さまに向き合う時間を確保できる運営を考えています。残業はほぼ発生しない形で組み立てています。
応募資格は美容師免許をお持ちの方で、実務経験は問いません。ヘアサロンでの経験しかない方、出産・育児で現場を離れていた方も対象です。技術の習得は入社後に進められます。
| 項目 |
内容 |
| 職種 |
アイリスト / アイブロウリスト（正社員） |
| 給与 |
月給25万円〜50万円（基本給25万円＋売上歩合）／入社1年目の想定年収は400万円程度 |
| 勤務時間 |
10:00-21:00 シフト制（実働8時間） |
| 休日 |
完全週休2日制（月8〜10日）／年間休日116日／年末年始・夏季休暇 |
| 待遇 |
社会保険完備／有給休暇／交通費支給 |
年間の休日日数の考え方
Cielra EYE 錦糸町店年間休日116日
116日
所在地は東京都墨田区太平4-9-13 カスタード第一ビル。都営大江戸線の両国駅からも徒歩11分です。営業時間は10:00-21:00、不定休です。
応募はサイトのフォームから受け付けています。担当より2営業日以内にご連絡します。まずは話を聞いてみたい、という段階でも構いません。
